業務改善は、派手な施策よりも「摩擦を見つけること」から始まります。摩擦とは、本来スムーズに流れるべき仕事が、無駄に引っかかっている箇所のことです。その探し方を整理します。
摩擦は『現場のため息』に表れる
摩擦は、数字より先に感情に表れます。「またこの作業か」「なんで二重入力なんだろう」——現場のため息や愚痴は、摩擦の在り処を示す貴重なサインです。まずは現場の声を集めましょう。
『待ち時間』と『やり直し』を疑う
具体的に疑うべきは、待ち時間とやり直しです。承認待ち、確認待ち、差し戻しによる作り直し。これらは付加価値を生まないのに時間を消費する、典型的な摩擦です。
摩擦を1つ消すと、改善文化が生まれる
すべての摩擦を一度に消す必要はありません。一番大きな摩擦を1つ消し、現場が「変えれば楽になる」と実感することが大切です。その実感が、継続的な改善文化の起点になります。
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